Compétence D7 => Coordonner une équipe

Afin de développer cette compétence je mets en avant le travail que je réalise au sein de l'entreprise ou j'effectue ma licence en alternance: le Conforama de Mérignac.

Ma chef de rayon me laisse souvent gérer l'équipe quand elle part en vacance ou en déplacement et même lorsqu'elle est présente car j'ai un bon rapport avec l'équipe. Je leur fais pars des différents résultats obtenus, des attentes,etc. Puis, pratiquement chaque journée j'instaure avec eux un suivi de leurs ventes.

Pour mon mémoire, j'ai crée un challenge avec ma tutrice visant à développer les ventes de services de l'enseigne; notamment la vente de la carte Conforama qui permet d'accéder à un financement.

Le contexte: 

Le Conforama de Mérignac bénéficie d'une forte attractivité du fait de son implantation. En effet la zone commerciale de Mérignac concentre un fort flux client avec le centre commercial de Mérignac Soleil et sa locomotive Carrefour. Générer du trafic est bien mais le soucis derrière cette problématique est d'aboutir à une fidélisation maximale de ce flux. Car, la concurrence est nombreuse dans cette zone. Une concurrence qui se rapproche de l'offre de Conforama notamment chez But et Alinéa.

Aujourd'hui, le but de toute enseigne proposant à peut près la même offre que sa concurrence est de se démarquer. Afin de ressortir Conforama du « lot » il s'avère primordial pour moi d'accès le développement de l'enseigne autour de ses multiples services. Le client recherche un accompagnement de qualité, des solutions à ses soucis financiers, etc.

Les services proposés par Conforama sont nombreux mais hélas, les vendeurs passent généralement à côté de ce point car ils ne sont que très peu voir pas du tout rémunérés dessus ( assurances, garanties, crédits, etc). N'étant presque rémunérés qu'à la vente de produits ils préfèrent vite passer d'un client à un autre ce qui plonge les ventes de services dans un profond gouffre depuis un moment.

Afin de répondre à ce problème qui influence l'avenir de l'enseigne, j'ai proposé l'instauration d'un challenge accès sur les ventes à crédit. Les ventes à crédit permettent une augmentation du panier moyen et donc du chiffre d'affaires du magasin, et elles riment aussi avec fidélisation. C'est un outils qui va dynamiser l'équipe de vente autour de la vente de services.

Le challenge : il s’intitule « challenge ouverture de carte Confo ».

Cet outils de management s'avère être la meilleure solution pour moi car il à la fois est une vraie « carotte » pour les vendeurs ( cadeaux, carte avoir, smart box, cadeaux surprises) et un nouvel élan du magasin si il a des retours positifs. De plus, le magasin n'a pas beaucoup à débourser compte tenu des retours qu'il aura. Il aura juste à dépenser dans les récompenses. Ce challenge concerne essentiellement l'équipe de vente du rayon Meuble. Si l’outil devient efficace, les autres rayons devraient normalement l'utiliser aussi.

Le réel soucis était de trouver un accord entre les vendeurs et le magasin. Car, la non rémunération de la vente de services créées un réel frein à leurs ventes (étude de satisfaction vendeurs).

La « carte Confo » permet d'accéder à un financement chez Conforama. Pour l'obtenir, le client doit débourser 15€. Cette somme est dérisoire compte tenu des nombreux avantages qu'elle propose comme nous avons pu le voir précédemment.

Pour que le magasin puisse en tirer profit, il faut au minimum 40 ouvertures de « cartes Confo » dans le mois. Le logiciel Mercure me permet de faire à chaque instant ou je suis présent au magasin un suivi du challenge car je peux à tout moment constater les chiffres réalisés individuellement et collectivement.

La première instauration du challenge s'est faite au début de l'année 2014 pour profiter du retour des fêtes et donc de la bonne humeur de l'équipe de vente. Le challenge recommence tous les mois pour redonner une chance à chacun et aussi modifier les objectifs de vente. Si l'équipe de vente atteins collectivement le minimum d'ouvertures de cartes (40 ouvertures) chaque membre de celle-ci recevra un avoir de 50€ à débourser au magasin. A ce moment là, le meilleur vendeur recevra quand lui une récompense supplémentaire communiquée au début du challenge. La récompense collective reste chaque mois la même contrairement à la récompense individuelle. 

Pour prouver le travail réalisé voici les preuves:

-planification Gantt

-Suivi des ventes de "carte Confo" 

-Attestation de ma tutrice