D2: S'exprimer à l'écrit et à l'oral dans un contexte professionnel, en français et en anglais.

Afin de valider cette compétence je mets en avant mon travail effectué tous les jours au sein de l'entreprise Conforama de Mérignac: la vente, le suivi client,réunions (principalement)

En effet, cette mission me permet à la fois de m'exprimer de façon écrite et orale dans un contexte professionnel que ce soit en français ou bien en anglais occasionnellement notamment durant les périodes de vacances.

Français: Mon métier de vendeur m'oblige à avoir une bonne capacité oratoire pour tenir ma clientèle dans mon discours et à utiliser les bons mots pour les convaincre. L'utilisation de la méthode QQOQCP est la plus pratiquée dans le domaine de la vente pour connaître au mieux les besoins du client et c'est une pratique couramment utilisé par l'enseigne. Le langage doit être clair et précis pour ne pas perdre le client. La bonne pratique du français est vital pour être un bon vendeur.
Je tiens un rôle actif au sein des réunions de l'entreprise et dans ce contexte il est primordial de bien faire passer ses messages, idées,etc.
Dans le but d'instaurer un bon suivi client, il y a souvent des échanges par mail au niveau des cuisines pour tenir informer le client sur sa commande.

Anglais: Il est fréquent de rencontrer des clients étrangers pendant les périodes de vacances scolaires. La maîtrise de l'anglais est alors demandé pour échanger avec ces clients au niveau de leur besoins et y répondre de la meilleure des façons.

Phrases types en anglais chez Conforama:
-welcome to conforama Mr and Mrs.
-can i help you?
-here you can see our range of bedding.
-what is your budget?
-could you repeat please?
-you can test if you wanted.
-this mattress is comfortable because it has many strengths.
-I counsel you, this is a very good investiment.
-I'll check if the product is in stock
-you have any questions?
-come with me, we will register your application so that your mattress warehouse ready for payment
- thank you to you for your confidence. And soon at conforama !

Ceux sont les phrases les plus utilisées dans ce contexte et cela aide les vendeurs qui ne parlent pas un mot d'anglais. J'ai imprimé ces phrases à chaque poste de vendeurs pour aider mon équipe de vente.
A chaque fois qu'il m'arrive de vendre un produit je mentionne à l'écrit des informations en anglais pour que le client comprenne mieux sa facture.

Preuves pour cette compétence:
- photos réunions
-mail client
-facture clients anglais
-factures avec les mentions en anglais