Afin de valider cette compétence je mets en avant mon mémoire réalisé au sein de l'entreprise Conforama de Mérignac. Mon mémoire porte sur la création d'un challenge visant à améliorer les ventes de services au sein du magasin.
Ce challenge répond à un problème présent depuis longtemps dans le magasin. En effet, les vendeurs n'étaient plus motivés à argumenter ces services aux clients car ils n'étaient pas rémunérés dessus. Cet outil de management est bon palier face à cette baisse car il propose des récompenses individuelles et collectives suivant les résultats obtenus.
Les challenges varient rarement au niveau des objectifs (environ 40 ouvertures de carte de financement "Confo Plus"). Cette carte permet à la fois d'accéder à un financement souvent sans frais et des remises supplémentaires pour le client.
Son coût: 15€.
Le challenge recommence tous les débuts de mois et afin d'assurer son suivi le plus souvent possible j'utilise le logiciel Mercure qui me permet de consulter à tout moment les chiffres collectifs et individuels de l'équipe de vente. Cela me permet par la suite d'établir un tableau de bord permettant aux vendeurs de voir ou ils en sont par rapport à leurs objectifs.
Pour prouver l'acquisition de cette compétence, voici les preuves:
-planification Gantt de la mise en place du challenge
-reporting du challenge du mois d'avril
-attestation de ma tutrice
-suivi via le logiciel Mercure
lundi 23 juin 2014
Compétence D9 => Maitriser les outils informatique de référence
La maitrise du pack office est nécessaire aujourd'hui que ce soit dans le milieu scolaire ou professionnel.
L'utilisation de Word qui est un logiciel de traitement de texte me permet d'être plus rapide et plus efficace dans ma prise de note en cours et il me permet d'aboutir à une meilleure organisation.
En effet, Word me propose:
-La saisie du texte
-L'édition du texte
-La mise en forme des caractères
-La mise en forme des paragraphes
-L'impression
-La gestion des documents.
Mon mémoire réalisé lors de cette Licence RMC est en fichier Word.
Excel est un outil dont j'ai la chance d'avoir touché en entreprise. Celui-ci n'est pas simple d'utilisation dans les premiers temps car il comprend beaucoup de spécificités.
C'est un logiciel tableur qui intègre des fonctions de calcul numérique, de représentation graphique, et d'analyse de données.
J'ai eu recours à son utilité en entreprise dans la conception de devis au niveau des cuisines.
Power point me permet de faire des présentations en dégageant des idées claires et précises pour marquer le receveur d'informations. Ce logiciel permet d'intégrer différents supports: texte, image, vidéo.
J'ai eu recours à ce logiciel dans mon entreprise Conforama dans la création d'un power point dédié à la prestation de services en cuisine.
Concernant la messagerie, j'ai un compte "Gmail" actif ainsi qu'un compte professionnel Linkedln. Au sein de Conforama nous utilisons "Newwebmail" pour le contact et le suivi client.
Les preuves pour accompagner cette compétence:
- Mon "Gmail" et "Linkedln"
-Devis de cuisine Conforama
- Exemple boite mail Conforama
- Power Point "prestation de services en cuisine"
- Mon mémoire
L'utilisation de Word qui est un logiciel de traitement de texte me permet d'être plus rapide et plus efficace dans ma prise de note en cours et il me permet d'aboutir à une meilleure organisation.
En effet, Word me propose:
-La saisie du texte
-L'édition du texte
-La mise en forme des caractères
-La mise en forme des paragraphes
-L'impression
-La gestion des documents.
Mon mémoire réalisé lors de cette Licence RMC est en fichier Word.
Excel est un outil dont j'ai la chance d'avoir touché en entreprise. Celui-ci n'est pas simple d'utilisation dans les premiers temps car il comprend beaucoup de spécificités.
C'est un logiciel tableur qui intègre des fonctions de calcul numérique, de représentation graphique, et d'analyse de données.
J'ai eu recours à son utilité en entreprise dans la conception de devis au niveau des cuisines.
Power point me permet de faire des présentations en dégageant des idées claires et précises pour marquer le receveur d'informations. Ce logiciel permet d'intégrer différents supports: texte, image, vidéo.
J'ai eu recours à ce logiciel dans mon entreprise Conforama dans la création d'un power point dédié à la prestation de services en cuisine.
Concernant la messagerie, j'ai un compte "Gmail" actif ainsi qu'un compte professionnel Linkedln. Au sein de Conforama nous utilisons "Newwebmail" pour le contact et le suivi client.
Les preuves pour accompagner cette compétence:
- Mon "Gmail" et "Linkedln"
-Devis de cuisine Conforama
- Exemple boite mail Conforama
- Power Point "prestation de services en cuisine"
- Mon mémoire
lundi 3 mars 2014
Compétence D1 => Conduire un projet et garantir sa réussite
Afin de valider cette compétence, je mets en avant l'association dans laquelle je fais parti et ou j'y occupe une place prépondérante.
L'histoire de cette association est simple mais belle... Tout commence il y a trois ans quand une bande de jeunes amis se regroupent autour d'un projet commun. Derrière tout ceci, il y a une ferveur, la ferveur d'un village autour de son équipe de football qui s'était estompée.
En effet, le village de Labrit (Landes) était il y a une dizaine d'année connu pour sa renommée footballistique. Le club évoluait à un bon niveau dans le département et commençait à se faire un nom dans la région aquitaine. Mais, suite à de nombreux départs de joueurs dans des clubs plus prestigieux, le club a perdu de sa superbe et a fini par sombrer quelques années plus tard pour finalement être laissé à l'abandon au grand malheur des habitants de la commune et des fervents spectateurs.
Grâce a un projet ambitieux de jeunes joueurs et amis, la tendance allait vite s'inverser.. pour le plus grand plaisir de tous.
En effet, voila trois ans que mes amis (une trentaine de joueurs) et moi même avons remonté ce club. Cela n'a pas été simple car au début nous n'avions que très peu de ressources et il était difficile de faire croire aux habitants que nous pouvions donner un réel élan au village. Mais aujourd'hui on peut constater que c'est une totale réussite car le club connait chaque année la montée ! En plus de celles-ci, il y a un réel projet de jeu sur le terrain de Loustalot qui allie à la fois la victoire mais aussi une belle manière de jouer au football :
"une façon de jouer au football à montrer dans toutes les écoles" (extrait du sud ouest)
Le Sud Ouest ainsi que le district des landes de football mettent souvent en avant nos résultats ainsi que nos valeurs sur le terrain, ce qui nous a permis de vite nous faire un nom et d'être crains dans le département.
Cette saison, le club est une fois de plus dans une bonne dynamique et continu d'émerveiller les spectateurs qui font le déplacement. La montée, cette saison, est presque acquise et l'association sportive des gars d’Albret pense déjà aux prochaines échéances de l'année prochaine, en visant un bon parcours en Coupe de France...
Afin de susciter l'engouement autour de ce club, nous avons crées depuis la première année des calendriers (que nous commercialisons) ainsi que des foulards et d'autres accessoires.
Les principales recettes du club se font au niveau de la buvette qui est gérée par des bénévoles, les parents des joueurs du clubs. Le système est simple: pendant le match et à sa fin les divers gâteaux confectionnés par nos parents sont commercialisés aux spectateurs ainsi que des boissons. Certains gros matchs de la saisons sont à entrée payante; ce qui permet au club d'obtenir une autre ressource supplémentaire.
Grâce à cet argent récolté nous avons pu acheter de nouveaux maillots, ballons et autres accessoires.
Au sein de cette association je tiens un rôle de recruteur. En effet, chaque année nous enregistrons des départs de joueurs... Il est donc nécessaire pour la pérennité de ce projet d'être réactif et de procéder à un recrutement de qualité. De plus, cette année nous avons crées une deuxième équipe qui dynamise encore plus le club. Dans le futur, nous comptons même créer une école de football pour les plus petits.
Grâce à mon expérience de cinq ans au centre de formation des Girondins de Bordeaux j'ai un réseau de joueurs assez important et cela accélère plus rapidement le recrutement...
Malgré les études et le travail qui occupent la plupart de mon temps, cela n'impact pas ma vie au sein de l'association car je joue tous les dimanches avec l'équipe que ce soit à domicile ou à l'extérieur. Mon rôle de capitaine sur le terrain me donne un statut supplémentaire au sein du club car j'organise, je conseils, etc...
Afin de valider au mieux cette compétence, voici les preuves:
- création de l'association
- calendriers, photos, foulards...
- articles du Sud Ouest
- articles sur le site du district
https://www.facebook.com/galabrit?fref=ts
L'histoire de cette association est simple mais belle... Tout commence il y a trois ans quand une bande de jeunes amis se regroupent autour d'un projet commun. Derrière tout ceci, il y a une ferveur, la ferveur d'un village autour de son équipe de football qui s'était estompée.
En effet, le village de Labrit (Landes) était il y a une dizaine d'année connu pour sa renommée footballistique. Le club évoluait à un bon niveau dans le département et commençait à se faire un nom dans la région aquitaine. Mais, suite à de nombreux départs de joueurs dans des clubs plus prestigieux, le club a perdu de sa superbe et a fini par sombrer quelques années plus tard pour finalement être laissé à l'abandon au grand malheur des habitants de la commune et des fervents spectateurs.
Grâce a un projet ambitieux de jeunes joueurs et amis, la tendance allait vite s'inverser.. pour le plus grand plaisir de tous.
En effet, voila trois ans que mes amis (une trentaine de joueurs) et moi même avons remonté ce club. Cela n'a pas été simple car au début nous n'avions que très peu de ressources et il était difficile de faire croire aux habitants que nous pouvions donner un réel élan au village. Mais aujourd'hui on peut constater que c'est une totale réussite car le club connait chaque année la montée ! En plus de celles-ci, il y a un réel projet de jeu sur le terrain de Loustalot qui allie à la fois la victoire mais aussi une belle manière de jouer au football :
"une façon de jouer au football à montrer dans toutes les écoles" (extrait du sud ouest)
Le Sud Ouest ainsi que le district des landes de football mettent souvent en avant nos résultats ainsi que nos valeurs sur le terrain, ce qui nous a permis de vite nous faire un nom et d'être crains dans le département.
Cette saison, le club est une fois de plus dans une bonne dynamique et continu d'émerveiller les spectateurs qui font le déplacement. La montée, cette saison, est presque acquise et l'association sportive des gars d’Albret pense déjà aux prochaines échéances de l'année prochaine, en visant un bon parcours en Coupe de France...
Afin de susciter l'engouement autour de ce club, nous avons crées depuis la première année des calendriers (que nous commercialisons) ainsi que des foulards et d'autres accessoires.
Les principales recettes du club se font au niveau de la buvette qui est gérée par des bénévoles, les parents des joueurs du clubs. Le système est simple: pendant le match et à sa fin les divers gâteaux confectionnés par nos parents sont commercialisés aux spectateurs ainsi que des boissons. Certains gros matchs de la saisons sont à entrée payante; ce qui permet au club d'obtenir une autre ressource supplémentaire.
Grâce à cet argent récolté nous avons pu acheter de nouveaux maillots, ballons et autres accessoires.
Au sein de cette association je tiens un rôle de recruteur. En effet, chaque année nous enregistrons des départs de joueurs... Il est donc nécessaire pour la pérennité de ce projet d'être réactif et de procéder à un recrutement de qualité. De plus, cette année nous avons crées une deuxième équipe qui dynamise encore plus le club. Dans le futur, nous comptons même créer une école de football pour les plus petits.
Grâce à mon expérience de cinq ans au centre de formation des Girondins de Bordeaux j'ai un réseau de joueurs assez important et cela accélère plus rapidement le recrutement...
Malgré les études et le travail qui occupent la plupart de mon temps, cela n'impact pas ma vie au sein de l'association car je joue tous les dimanches avec l'équipe que ce soit à domicile ou à l'extérieur. Mon rôle de capitaine sur le terrain me donne un statut supplémentaire au sein du club car j'organise, je conseils, etc...
Afin de valider au mieux cette compétence, voici les preuves:
- création de l'association
- calendriers, photos, foulards...
- articles du Sud Ouest
- articles sur le site du district
https://www.facebook.com/galabrit?fref=ts
Compétence D11 => Travailler, s'organiser, respecter les échéances.
Pour mener à bien cette compétence, je mets de nouveau en avant mon alternance réalisée au sein du CONFORAMA de Mérignac.
Pour l'acquisition de celle-ci, je mets en avant une tâche réalisée par tous les vendeurs de l'enseigne qui est la mise en place de la publicité sur le lieu de vente.
Les publicités et les nombreuses offres ne sont pas rares chez CONFORAMA et leurs installations demande de l'organisation ainsi que de la rigueur.
Voici les grosses étapes de la mise en place d'une publicité chez CONFORAMA:
- les nouveaux prix sont imprimés par la chef de rayon le lundi (car la publicité doit être installée au plus tard le mercredi et elle dure en générale un mois et demi).
- tri des prix la publicité réalisé par les vendeurs (chaque vendeur du rayon a un secteur de prédilection).
- mise en place des prix, flammes, kakemonos, etc.
- contrôle avec le catalogue de la publicité.
Comme je l'ai abordé précédemment cette mission commence dès le lundi matin quand ma chef de rayon a fini d'imprimer les prix; et elle doit être terminée le mercredi matin avant l'arrivée des premiers clients.
Cela nous laisses donc deux jours pour mener à bien tout ceci. C'est une des missions les plus difficiles que j'ai rencontré jusqu'à présent dans cette entreprise car cela demande beaucoup de temps avec les nombreux produits et la grande superficie du magasin. De plus, il y a souvent de la manutention pendant cette installation car il y a une arrivée de nouveaux produits qui figurent dans la publicité, et le magasin se doit de les exposer.
Ce qui rend cette mission encore plus difficile c'est l'affluence client car ce magasin génère un gros flux client; donc, durant ces deux jours, il faut à la fois installer la publicité, déplacer les meubles, et répondre en priorité au client.
Il est donc nécessaire d'être rigoureux, organisé, et réactif.
Les preuves pour acquérir cette compétence:
- planning Gantt
- catalogue d'une publicité
- kakemonos, flammes
- photos montrant tous les prix à installer.
- photos avant et après la mise en place de la publicité.
Compétence D6 => Conduire une réunion
Afin de démontrer la réalisation de cette compétence je prends appui sur mon alternance réalisée au sein du CONFORAMA de Mérignac.
Les réunions de groupes sont peux fréquentes dans le magasin et dès que l'une d'elle s'est présentée, je n'ai pas hésité à demander à ma responsable si je pouvais l'animer et elle a tout de suite acceptée car elle me fait confiance et grâce à cette confiance elle me délègue souvent son travail de fond.
Cette réunion concernait la "Vente de produits associés " et "La montée en gamme".
La réunion s'est passée avec trois nouveaux collaborateurs du magasin. Mon rôle lors de cette réunion était tout d'abord de leur montrer à travers différentes diapositives et petits films, différentes méthodes de ventes et engager un dialogue pour qu'ils assimilent vite et bien les objectifs recherchés par l'enseigne.
A la fin de cette théorie, j'ai fais un débriefing pour répondre à leurs inquiétudes, questions... etc
Après avoir répondu à tout ceci; durant la journée j'ai instauré avec eux un suivi pour voir si ils appliquaient ce que nous avions vu précédemment. A la fin de la journée, j'ai pu constater une réelle progression aux nivaux de leurs résultats et une totale acquisition de ces deux techniques. Ce fut une réelle satisfaction pour ma responsable et moi-même car j'ai eu sa confiance et des responsabilités à travers cette mission.
Pour mettre en avant la réalisation de compétence, voici les preuves:
- fiche de présence des collaborateurs
- photos des outils utilisés durant la réunion
- photo des collaborateurs durant la réunion
- photo des résultats "ventes associées"
Les réunions de groupes sont peux fréquentes dans le magasin et dès que l'une d'elle s'est présentée, je n'ai pas hésité à demander à ma responsable si je pouvais l'animer et elle a tout de suite acceptée car elle me fait confiance et grâce à cette confiance elle me délègue souvent son travail de fond.
Cette réunion concernait la "Vente de produits associés " et "La montée en gamme".
La réunion s'est passée avec trois nouveaux collaborateurs du magasin. Mon rôle lors de cette réunion était tout d'abord de leur montrer à travers différentes diapositives et petits films, différentes méthodes de ventes et engager un dialogue pour qu'ils assimilent vite et bien les objectifs recherchés par l'enseigne.
A la fin de cette théorie, j'ai fais un débriefing pour répondre à leurs inquiétudes, questions... etc
Après avoir répondu à tout ceci; durant la journée j'ai instauré avec eux un suivi pour voir si ils appliquaient ce que nous avions vu précédemment. A la fin de la journée, j'ai pu constater une réelle progression aux nivaux de leurs résultats et une totale acquisition de ces deux techniques. Ce fut une réelle satisfaction pour ma responsable et moi-même car j'ai eu sa confiance et des responsabilités à travers cette mission.
Pour mettre en avant la réalisation de compétence, voici les preuves:
- fiche de présence des collaborateurs
- photos des outils utilisés durant la réunion
- photo des collaborateurs durant la réunion
- photo des résultats "ventes associées"
Compétence D7 => Coordonner une équipe
Afin de développer cette compétence je mets en avant le travail que je réalise au sein de l'entreprise ou j'effectue ma licence en alternance: le Conforama de Mérignac.
Ma chef de rayon me laisse souvent gérer l'équipe quand elle part en vacance ou en déplacement et même lorsqu'elle est présente car j'ai un bon rapport avec l'équipe. Je leur fais pars des différents résultats obtenus, des attentes,etc. Puis, pratiquement chaque journée j'instaure avec eux un suivi de leurs ventes.
Pour mon mémoire, j'ai crée un challenge avec ma tutrice visant à développer les ventes de services de l'enseigne; notamment la vente de la carte Conforama qui permet d'accéder à un financement.
Le contexte:
Ma chef de rayon me laisse souvent gérer l'équipe quand elle part en vacance ou en déplacement et même lorsqu'elle est présente car j'ai un bon rapport avec l'équipe. Je leur fais pars des différents résultats obtenus, des attentes,etc. Puis, pratiquement chaque journée j'instaure avec eux un suivi de leurs ventes.
Pour mon mémoire, j'ai crée un challenge avec ma tutrice visant à développer les ventes de services de l'enseigne; notamment la vente de la carte Conforama qui permet d'accéder à un financement.
Le contexte:
Le Conforama de
Mérignac bénéficie d'une forte attractivité du fait de son
implantation. En effet la zone commerciale de Mérignac concentre un
fort flux client avec le centre commercial de Mérignac Soleil et sa
locomotive Carrefour. Générer du trafic est bien mais le soucis
derrière cette problématique est d'aboutir à une fidélisation
maximale de ce flux. Car, la concurrence est nombreuse dans cette
zone. Une concurrence qui se rapproche de l'offre de Conforama
notamment chez But et Alinéa.
Aujourd'hui, le but de
toute enseigne proposant à peut près la même offre que sa
concurrence est de se démarquer. Afin de ressortir Conforama du
« lot » il s'avère primordial pour moi d'accès le
développement de l'enseigne autour de ses multiples services. Le
client recherche un accompagnement de qualité, des solutions à ses
soucis financiers, etc.
Les services proposés
par Conforama sont nombreux mais hélas, les vendeurs passent
généralement à côté de ce point car ils ne sont que très peu
voir pas du tout rémunérés dessus ( assurances, garanties,
crédits, etc). N'étant presque rémunérés qu'à la vente de
produits ils préfèrent vite passer d'un client à un autre ce qui
plonge les ventes de services dans un profond gouffre depuis un
moment.
Afin de répondre à
ce problème qui influence l'avenir de l'enseigne, j'ai proposé
l'instauration d'un challenge accès sur les ventes à crédit. Les
ventes à crédit permettent une augmentation du panier moyen et donc
du chiffre d'affaires du magasin, et elles riment aussi avec
fidélisation. C'est un outils qui va dynamiser l'équipe de vente
autour de la vente de services.
Le challenge :
il s’intitule « challenge
ouverture de carte Confo ».
Cet outils de
management s'avère être la meilleure solution pour moi car il à la
fois est une vraie « carotte » pour les vendeurs (
cadeaux, carte avoir, smart box, cadeaux surprises) et un nouvel élan
du magasin si il a des retours positifs. De plus, le magasin n'a pas
beaucoup à débourser compte tenu des retours qu'il aura. Il aura
juste à dépenser dans les récompenses. Ce challenge concerne
essentiellement l'équipe de vente du rayon Meuble. Si l’outil
devient efficace, les autres rayons devraient normalement l'utiliser
aussi.
Le réel soucis était
de trouver un accord entre les vendeurs et le magasin. Car, la non
rémunération de la vente de services créées un réel frein à
leurs ventes (étude de satisfaction vendeurs).
La « carte
Confo » permet d'accéder à un financement chez Conforama.
Pour l'obtenir, le client doit débourser 15€. Cette somme est
dérisoire compte tenu des nombreux avantages qu'elle propose comme
nous avons pu le voir précédemment.
Pour que le magasin
puisse en tirer profit, il faut au minimum 40 ouvertures de « cartes
Confo » dans le mois. Le logiciel Mercure me permet de faire à
chaque instant ou je suis présent au magasin un suivi du challenge
car je peux à tout moment constater les chiffres réalisés
individuellement et collectivement.
La première
instauration du challenge s'est faite au début de l'année 2014 pour
profiter du retour des fêtes et donc de la bonne humeur de l'équipe
de vente. Le challenge recommence tous les mois pour redonner une
chance à chacun et aussi modifier les objectifs de vente. Si
l'équipe de vente atteins collectivement le minimum d'ouvertures de
cartes (40 ouvertures) chaque membre de celle-ci recevra un avoir de
50€ à débourser au magasin. A ce moment là, le meilleur vendeur
recevra quand lui une récompense supplémentaire communiquée au
début du challenge. La récompense collective reste chaque mois la
même contrairement à la récompense individuelle.
Pour prouver le travail réalisé voici les preuves:
-planification Gantt
-Suivi des ventes de "carte Confo"
-Attestation de ma tutrice
Compétence D3 => Vendre, négocier et convaincre
Dans l'optique de répondre à cette compétence, j'expose le travail que je réalise au quotidien au sein de l'entreprise CONFORAMA de Mérignac ou j'effectue mon alternance.
Mes missions dans ce magasin sont diverses et se situent au niveau du rayon Meuble; le plus gros rayon du magasin. Concernant ces missions, la principale est la vente de produits et services aux particuliers.
Méthode des 4C pratiquée par les vendeurs Conforama:
- Connaître et Comprendre: 70%
-Convaincre: 20%
-Conclusion: 10%
Pratiquer l'écoute active: questionnements, reformulation, créer du feed-back.
Pour aborder une vente associée: "c'est un produit de remplacement ou un premier achat ?"
Méthode QQOQCP
Questions pour aborder la "carte Confo Plus" (financement et fidélisation): moyen de paiement ? Transport pour la marchandise?
Méthode BAC pour monter en gamme: Bénéfices, Avantages, Caractéristiques.
Traiter les objections:
-accuser réception Oui et pas Non.
-boomerang: renvoyer l'objection sous la forme d'une question.
-utiliser le VAK en fonction du client: Visuel, Auditif, Kinesthésique
Conclure la vente: reformuler avec la méthode entonnoir du "OUI" pour favoriser le "OUI" final.
Je pratique au quotidien ces différentes techniques et méthodes de vente. Cela me permet de connaître parfaitement ce que recherche mon client et de m'adapter au mieux face à ses besoins.
Afin de démontrer au mieux l'accomplissement de cette compétence et dans l'optique de la valider, je vous expose plusieurs preuves:
-contrat d'alternance avec les missions effectuées
-facture client ( avec mon nom de vendeur inscrit dessus)
-Afin de valider le terme "négociation" et "convaincre" vous pourrez observer dans la facture que le client a opté pour une extension de garantie grâce à mes conseils.
Mes missions dans ce magasin sont diverses et se situent au niveau du rayon Meuble; le plus gros rayon du magasin. Concernant ces missions, la principale est la vente de produits et services aux particuliers.
Méthode des 4C pratiquée par les vendeurs Conforama:
- Connaître et Comprendre: 70%
-Convaincre: 20%
-Conclusion: 10%
Pratiquer l'écoute active: questionnements, reformulation, créer du feed-back.
Pour aborder une vente associée: "c'est un produit de remplacement ou un premier achat ?"
Méthode QQOQCP
Questions pour aborder la "carte Confo Plus" (financement et fidélisation): moyen de paiement ? Transport pour la marchandise?
Méthode BAC pour monter en gamme: Bénéfices, Avantages, Caractéristiques.
Traiter les objections:
-accuser réception Oui et pas Non.
-boomerang: renvoyer l'objection sous la forme d'une question.
-utiliser le VAK en fonction du client: Visuel, Auditif, Kinesthésique
Conclure la vente: reformuler avec la méthode entonnoir du "OUI" pour favoriser le "OUI" final.
Je pratique au quotidien ces différentes techniques et méthodes de vente. Cela me permet de connaître parfaitement ce que recherche mon client et de m'adapter au mieux face à ses besoins.
Afin de démontrer au mieux l'accomplissement de cette compétence et dans l'optique de la valider, je vous expose plusieurs preuves:
-contrat d'alternance avec les missions effectuées
-facture client ( avec mon nom de vendeur inscrit dessus)
-Afin de valider le terme "négociation" et "convaincre" vous pourrez observer dans la facture que le client a opté pour une extension de garantie grâce à mes conseils.
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